Política de reembolso
Última actualización: junio de 2026
En Lúmina Skin trabajamos para ofrecer productos originales y de alta calidad. Esta política se encuentra alineada con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).
1. Derecho de Retracto
Para compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Para que el retracto sea procedente:
- El producto debe encontrarse sin uso.
- Debe conservar su empaque original, sellos, etiquetas y accesorios.
- Debe entregarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
Los costos de envío derivados de la devolución serán asumidos por el cliente.
Una vez aprobado el retracto, Lúmina Skin realizará el reembolso correspondiente dentro de los plazos establecidos por la ley.
2. Productos que No Admiten Devolución
Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, no se aceptan devoluciones de:
- Productos abiertos, usados o manipulados.
- Productos de uso personal o cosmético cuyo sello de seguridad haya sido retirado.
- Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones cuando así se indique expresamente.
- Productos dañados por uso inadecuado o almacenamiento incorrecto.
Estas restricciones se fundamentan en las excepciones al derecho de retracto previstas en la legislación colombiana.
3. Garantía por Producto Defectuoso
Si el producto presenta defectos de fabricación, problemas de calidad o no corresponde a lo solicitado, el cliente podrá solicitar la garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011.
Para tramitar la garantía deberá enviar:
- Número de pedido.
- Fotografías o evidencia del inconveniente.
- Descripción detallada de la novedad.
Lúmina Skin evaluará cada caso y podrá proceder con:
- Reposición del producto.
- Cambio por uno igual o equivalente.
- Reembolso del valor pagado cuando corresponda legalmente.
4. Productos Incorrectos o Incompletos
Si recibes un producto diferente al solicitado o tu pedido llega incompleto, deberás informarlo dentro de los 10 días calendario siguientes a la entrega para iniciar la revisión correspondiente.
5. Reembolsos
Los reembolsos aprobados serán realizados mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante transferencia bancaria acordada entre las partes.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera.
6. Contacto
Para solicitudes de devoluciones, retractos o garantías puedes comunicarte a:
📧 contacto: luminaskin29ls.net@gmail.com
📱 WhatsApp: +57 3226527181
Instagram: @luminaskin_ls
Lúmina Skin se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones aquí establecidas o con lo dispuesto en la legislación colombiana vigente. ✨