Política de envío
Última actualización: junio de 2026
En Lúmina Skin trabajamos para que recibas tus productos de forma segura y en el menor tiempo posible. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones descritas en esta Política de Envíos.
1. COBERTURA
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas.
La cobertura y tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario y las condiciones logísticas de la transportadora.
2. TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Una vez confirmado el pago, los pedidos serán preparados y despachados dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
3. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad de destino:
- Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
- Municipios intermedios: entre 3 y 7 días hábiles.
- Zonas de difícil acceso: hasta 10 días hábiles o más, dependiendo de la transportadora.
Estos tiempos son aproximados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas, temporadas de alta demanda o situaciones de fuerza mayor.
4. COSTO DEL ENVÍO
El valor del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra y dependerá de la ubicación de entrega, el peso del pedido y las tarifas vigentes de la transportadora.
Las promociones de envío gratuito, cuando existan, estarán sujetas a las condiciones indicadas en cada campaña.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir la información de seguimiento correspondiente para consultar el estado de su envío.
Es responsabilidad del cliente verificar periódicamente la información suministrada por la transportadora.
6. DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si un pedido no puede ser entregado debido a errores en la dirección suministrada, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de contacto, los costos adicionales de reenvío deberán ser asumidos por el cliente.
7. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar que el paquete se encuentre en buen estado.
Si observas daños visibles en el empaque o inconsistencias en la entrega, te sugerimos reportarlo inmediatamente a la transportadora y comunicarte con nosotros.
8. RETRASOS AJENOS A LÚMINA SKIN
Una vez el pedido ha sido entregado a la empresa transportadora, los tiempos de tránsito dependen de dicha entidad.
Lúmina Skin no se hace responsable por retrasos ocasionados por situaciones externas, incluyendo condiciones climáticas, cierres viales, problemas logísticos o eventos de fuerza mayor.
9. CONTACTO
Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nosotros:
📧 Correo: luminaskin29ls.net@gmail.com
📱 WhatsApp: +57 3226527181
Instagram: @luminaskin_ls